Q. 会員登録しなければ注文できませんか？
A. いえ、会員登録しなくても、お買い物は出来ます♪会員登録していれば次回から、入力の手間が省け、買い物が楽になります。 |
Q. 買い物カゴに商品を入れたのですが、お客様情報入力の画面に行きますと、 買い物カゴが空っぽになります。これではお買い物ができません。
A. フォームメールでのご注文も受け付けています → フォームメールでのご注文のページ |
Q. 海外への発送はしていただけますか？
A. 日本国外への発送は ＥＭＳ（国際スピード郵便） を使用して発送させていただいておりますが、ＥＭＳ追跡システムの対応している４０ヶ国・地域のみです。
また、決済方法はクレジットカード決済のみとさせていただきます。
詳細は 海外発送に関してのページ をご参照下さいませ。 |
Q. 保証付きの商品を購入しましたが、保証書にお店のハンコがなく、 情熱ドットコム発行シールを保証書に貼って下さいとなっているのですが、なぜでしょうか？
A. 商品によりましては、シールで密閉されている商品がございます。 店頭での販売の場合は密閉シールをお客様の目の前で切りましてもご納得頂けると思います。
しかしながら通信販売の場合、開封済みの商品を発送いたしますと、 返品の商品を送ってきたのでは・・・という誤解を生む原因になると考えます。
そこで、お客様にはお手数をおかけしますが、当店運営企業の株式会社しんけんの 名前・住所・TEL・印を印刷したシールに発送日の日付を記入した上で商品に同封させて頂いております。 そのシールを保証書にお貼り頂くことで、当店での購入の証とさせていただいております。 |
Q. ギフト発送を頼みたいのですが、どのような形での発送となりますか？
A. こちらのページをご参考下さいませ。丁寧さを心がけております。 → このような梱包で発送しております のし、包装紙によるギフト発送をお受けしております。 |
Q. 注文をしたのですが、自動配信のメールがきません！
A. まず考えらることはメールアドレスの記入間違いです。
メールアドレスの間違いは、当店からの大事な連絡をお伝えすることができません。 商品の発送も出来かねる場合がございます。 ご注文後、自動返信メールが届いているかどうか、まずご確認下さい。 参考：自動返信メールに関して
ご確認後 お問い合わせ よりご連絡下さいませ |
Q.注文をして、自動配信メールはきましたが、情熱ドットコムから受注確認メールがきません。
A. 土日祝日または営業時間外に、ご注文を頂いた場合
次回営業日にて、受注確認のメールを配信いたします。 恐れ入りますがご理解のほどお願い申し上げます。
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Q.コンビニ・郵便局後払いの支払い方法が選択できません！表示されていません！
A. 商品の合計金額が2万円を超えると、後払い（コンビニ振込・郵便振替）のご使用及び、注文入力画面で選択できません。 |
Q. インターネットは不安です。個人情報などをきちんと守ってもらえるのでしょうか？ クレジットカードを使うのも恐いのですが・・・・
A. 当店は、TRUST・ｅ ライセンサーとしてお客様の個人情報を厳格に守る プライバシーステートメントを開示しております。決してお客様情報を社外に漏らすことはございません。 ＳＳＬ暗号化通信も採用し、ご注文時にお客様が安心して 個人情報を入力できるシステムになっております。
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Q. それでも、インターネットでのショッピングは不安です。きちんと商品が届くのでしょうか？
A. どうぞご安心下さいませ。当店でのお買い物が不安なお客様は ↓↓こちらのページを読んで下さいね↓↓当店の運営ポリシーです
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Q. 一番お得な決済方法を教えて下さい
A. 代引発送が一番お得です。 通常代引の場合、２００〜３００円の代引手数料がかかりますが、当店では5,000円以上のご注文で 代引手数料が無料になっております。代引は振込をする手間が省けるのでとっても便利です。 参考：決済のページ |
Q. パソコンが苦手で、買い物カゴの使い方がよく分かりません。ホームページの一番上に、 フリーダイヤルが書いていますが、電話注文も出来ますか？
A. お電話でのご注文も大歓迎です。 ０１２０−５２６−４０２ こちらまでおかけ下さいませ。 携帯電話からもかけることが出来ます。 受付は平日の９：００〜１８：００までです。土日はお休みです。 |
Q. 昨日のお昼に注文したのに、もう商品が届きました。なんでこんなに早いのですか？
A. 当店はホームページに記載している商品の９５％を在庫しておりますので、 当日（平日のみ）午前中までのご注文は当日出荷しております。 ただし、土・日・休日の発送はお休みさせて頂いております。
また、在庫がない一部の商品、欠品中の商品に関しましては、メールで納期をお知らせしております。
● 営業時間
・ご注文は年中無休２４時間受付 しています。
・黒字の日は午前中までのご注文で当日出荷。（欠品を除く）午後以降のご注文は翌営業日出荷。
また、各商品には下記のような在庫の目安がございます。
  在庫の目安
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Q. メーカー公認e-shopと書いている商品がありますが、それは何ですか？
A. 「メーカー公認e-shop」 ここには当店の思いがあります。 お客様に喜んで頂くのは当然として、それと同じぐらいメーカーさんにも喜んで頂くことを心がけております。 メーカーさんの商品に対する思いを考え、メーカーさんが嫌がる販売の仕方はおこないません。 そして、その中で当店も共に繁盛をしていく「三方良し」を心がけています。 情熱ドットコムはインターネットを通じて、消費者の皆様に安心と信頼をお届けするために、 各種メーカーさんと親密な関係を築き、共に歩んでおります。 |
Q. いばちゃん店長の講演を聴いて感動しました。うちの会社にも来て欲しいのですが可能ですか？
A. はい、喜んで訪問させて頂きます。 詳細は こちら をご参考下さいませ。 |
Q. なんで健康ショップが情熱なんですか？
A. 情熱は技術に優る、という信念がございます。 ITの技術に頼るのではなく、ひとりの商人として「情熱一杯」にお客様に接したいとの願いから命名した店名です。 |
Q. 「おてがる通販」って何ですか？
A. オンラインショップを運営する上で、とても役に立つソフトです。 これからオンラインショップを始める方に「おてがる通販」を大推薦しております。 もちろん当店の伝票処理も「おてがる通販」により行っております。  |
